Cómo corregir las menciones negativas de la IA sobre tu marca

La IA no inventa la mayoría de sus opiniones sobre tu marca — las lee. Cuando una respuesta dice que tu soporte es lento o que tu producto es caro, esa frase casi siempre se remonta a una fuente concreta. Corrige la fuente, y la respuesta cambia.

Paso 1: encuentra la fuente

Para las respuestas con fundamento (Perplexity, ChatGPT con búsqueda, AI Overviews), las citas se devuelven junto con la respuesta — el negativo está en esa lista. Para las respuestas sin cita, busca la formulación exacta de la afirmación; suele vivir en un hilo de Reddit, una reseña, una página comparativa de un competidor, o tu propio contenido obsoleto.

Paso 2: clasifica el tipo de fuente

La corrección depende de dónde provenga. La página de «alternativas a ti» de un competidor, una tendencia en Trustpilot, un hilo de un foro, una página caduca de tu propio sitio, y una pura alucinación del modelo necesitan cada una una respuesta diferente. Diagnosticar mal la fuente desperdicia semanas.

Paso 3: aplica la corrección adecuada

¿Página comparativa de un competidor? Publica tu propia comparativa, mejor, y gana la palabra clave. ¿Reseñas negativas? Pon en marcha la generación de reseñas para mover el agregado que el modelo lee. ¿Tu propia página obsoleta? Actualízala y añade preguntas frecuentes (FAQ) + datos estructurados (schema) para que la IA cite los datos correctos. ¿Una alucinación sin fuente? Inunda con contenido autorizado (tu FAQ, Wikipedia, datos estructurados) para sobrescribir la memoria del modelo.

Paso 4: vuelve a comprobar en todos los motores

Después de una corrección, vuelve a lanzar la pregunta en cada motor durante las semanas siguientes. Las fuentes se propagan a velocidades distintas; quieres confirmar que el cambio realmente cuajó, no dar por hecho que sí.

La vía rápida

Kairosy hace los pasos 1 y 2 de forma automática — rastrea cada negativo hasta su fuente y etiqueta el tipo — y luego te entrega una lista de correcciones priorizada para que dediques tu tiempo a corregir, no a buscar.